La campaña de Navidad es la más importante para el sector del Selectivo y de la cosmética, por lo que es fundamental llevarla a cabo a la perfección. Por ello, desde Planta 18y All Staff ofrecemos 10 claves de éxito para campañas de Navidad en punto de venta. Este decálogo se centra en las personas, concretamente en los prescriptores en el punto de venta, que son el eslabón final en el proceso de venta y cuya influencia puede resultar decisiva en la elección del consumidor.
1- Tiendas adecuadas.
Es muy importante estar en los puntos de venta claves, con mucho tráfico de clientes y rotación de producto. Asignar recursos a aquellos que no son los adecuados para tu público objetivo o tu fragancia puede ser un error a evitar.
2- Selección de personal.
Seleccionar personal con habilidades específicas es sinónimo de éxito. Es vital escoger promotor@s que les guste el mundo de la perfumería selectiva y la cosmética, y que tengan destreza para la venta. También es fundamental que posean don de gentes, sean amables, educados y responsables. A su vez, es fundamental que tengan iniciativa para plantear cambios si los objetivos no se están consiguiendo o si hay alguna incidencia.
3- Formación experiencial.
Las promotor@s tienen que conocer perfectamente tanto la fragancia que están vendiendo como otros perfumes y productos de la marca, así como las ventajas que tiene su producto respecto a los de la competencia. Para ello es imprescindible que reciban una buena formación, en la que adquieran argumentos de venta que les permitan convencer al cliente, convirtiéndose en un prescriptor decisivo a la hora de la compra. Creemos que la formación experiencial es muy eficaz: Tocar el producto, usarlo, olerlo, etc.
4- Formación en venta.
Cuanta más familiaridad se consiga con los clientes, más posibilidades de cerrar ventas. Hay que actuar sin timidez y no hay que desmotivarse cuando no se consigue la venta. La formación permite conocer y practicar las normas básicas que existen para lograr una venta. Además, se adquieren las habilidades necesarias para llegar a las personas y mostrar las virtudes del producto. Nuestra preparación se centra también en el conocimiento de conceptos de retail/punto de venta, que ayudan a las promotor@s a desenvolverse en la tienda.
5- Seriedad… ¡Y mucho optimismo!
Ser puntual, ir bien arreglad@ y uniformad@, tener el uniforme en perfectas condiciones y, sobre todo, contar siempre con una actitud positiva, son elementos clave.
6- Resolución de incidencias.
En las campañas de Navidad cada hora cuenta, así que es vital resolver inmediatamente los problemas que puedan surgir. Consideramos crucial la conexión permanente entre la tienda, las promotor@s, la agencia y la marca. Por ejemplo, la baja de una promotor@s por enfermedad o por cualquier otra circunstancia debe ser atendida de forma inmediata. En All Staff damos una respuesta en tiempo real. Gracias a nuestra experiencia, hemos forjado un método de trabajo que tiene en cuenta cualquier incidencia.
7- Gestión de la información.
En nuestro caso, contamos con una plataforma móvil que nos permite gestionar la información que facilita la promotor@s de una forma inmediata. Esta herramienta online analiza la información y nos permite tomar decisiones sobre la marcha para corregir el rumbo de la campaña en caso de ser necesario.
8- Optimización de la inversión.
Una promotor@s bien formada es un recurso muy valioso para la marca no sólo de cara a conseguir más ventas, sino que también es los ojos de la marca en el punto de venta, está en contacto con el cliente final y sus gustos a diario, y conoce el pulso y las tendencias del mercado. A su vez, es un representante de la marca en el punto de venta, influenciará para conseguir los mejores puntos de comunicación, comprobará la correcta colocación y estado de los materiales de campaña, etc.
9- Experiencia.
Es necesario contar con una agencia experta en Selectivo y belleza. En All Staff, grandes profesionales trabajan, desde hace más de 15 años, mano a mano con las marcas más importantes del sector. Implementar grandes y pequeñas campañas de Selectivo es nuestro core business. Tenemos una experiencia en el sector difícil de igualar.
10- Agencia de confianza.
Nuestros clientes saben que al depositar su confianza en All Staff todos los imprevistos que pueden influir en sus campañas están cubiertos. Nuestra estructura nos ha permitido en los últimos años abarcar varias campañas de Navidad de manera simultánea con cientos de promotor@s cada una. Y lo que es más importante, hacerlo sin perder el trato personalizado que requiere cada una de ellas.
