El marketing de experiencia es el marketing de contacto, el momento en el que el cliente se encuentra con el producto o servicio cara a cara. Podríamos decir que es también el marketing de proximidad o de tú a tú. Con el marketing de experiencia buscamos que ese punto de contacto se convierta en algo entrañable y emotivo que genere un recuerdo positivo y poder así, convertir clientes en fans.
La comunicación está cambiando de forma permanente y por eso hay que dirigirse a los clientes por caminos que de verdad les impacten. Al igual que en nuestro anterior post os explicábamos que para una agencia la creatividad es fundamental, saber hacer un buen uso del marketing de experiencia también lo es. En pleno siglo XXI la satisfacción del cliente ya no es suficiente, para diferenciarse se necesitan experiencias. Las experiencias son fuentes de emociones.
Se ha demostrado la relación entre la emoción y la compra. Los consumidores compran más aquellas marcas que les despiertan alguna emoción o sentimiento interno. Esto les hace también sentir un compromiso que les lleva a comprar esa marca.
Como en toda relación emocional, el marketing de experiencia también tiene niveles. Nosotros, en Planta 18, lo llamamos pirámide de experiencias. En la base de la pirámide nos encontramos con entornos en los que se producen muchos puntos de contacto, pero la experiencia es menor. Según vamos subiendo por la pirámide, la experiencia es más sublime pero se llega a menos personas. Desde Planta 18 hemos creado este vídeo para que lo podáis entender mejor:
A continuación, te presentamos algunos conocidos ejemplos del marketing de experiencia. Son experiencias que pueden dejar recuerdos imborrables en tu mente.
SPANAIR: Una nochebuena la compañía aérea quiso que todos los pasajeros que pasaron esa noche volando sintieran la magia de la navidad y no se quedaran sin regalo.
SONY PICTURES: Esta fue la campaña para promocionar el remake de la película Carrie en una cafetería de Nueva York.
LG: La marca realizó esta acción para promocionar sus nuevas pantallas con tecnología de alta definición llamada “So real it´s scary” (tan real que asusta).
Seguro que tú tampoco serías capaz de olvidar ninguna de estas experiencias. Que no te lo cuenten, el marketing de experiencia es mejor vivirlo.
